iContact Chat es la plataforma de mensajería omnicanal diseñada para optimizar la atención al cliente y las ventas a través de sus canales digitales preferidos (WhatsApp, Facebook Messenger, Chat Web). Permite centralizar todas las conversaciones en un único escritorio para sus agentes, eliminando la dispersión. Utilice chatbots inteligentes para responder preguntas frecuentes, escale la conversación a un agente humano en el momento oportuno, garantizando una respuesta rápida, organizada y 24/7. Con iContact Chat, aumente la satisfacción del cliente y libere a su equipo para enfocarse en interacciones de alto valor.
Procesos que Podrá:
Controlar, mejorar y evolucionar
- Bandeja de Entrada Unificada (Omnicanal).
- Chatbot de respuesta automática, califique leads o brinde información básica sin intervención humana.
- Gestión de agentes y roles según el canal o el tipo de consulta.
- Sincronice automáticamente nuevos leads directamente a su base de datos.
- Campañas salientes masivas.
- Reportes y analíticas en tiempo real.
Algunos beneficios para líderes y equipos
Gerencia de Servicio al Cliente
- Reducción de carga de trabajo de los agentes hasta en un 50% al automatizar las consultas repetitivas con el chatbot.
- Garantía de respuesta bajo el minuto y una atención fluida que no pierde el contexto al cambiar de canal.
- Monitoreo total del desempeño de su equipo y los volúmenes de interacción por canal para optimizar recursos.
Gerencia Comercial
- Captura de Leads 24/7.
- Pase del chat a la venta más rápido al tener toda la información del cliente y el historial centralizados.
Gerencia General
- Maneje altos volúmenes de consultas sin necesidad de aumentar la planilla de agentes de forma lineal.
- Proyecte una imagen de marca moderna y accesible al estar disponible para los clientes en sus plataformas de mensajería preferidas.
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