¿Qué es el e-commerce? ¿Aplica el e-commerce para mi empresa?
Contar con un sitio web o una página en redes sociales tiene el fin primordial de aprovechar el enorme potencial de internet para complementar prácticas tradicionales de marketing, como la promoción de la empresa y los productos o servicios que vende.
Las empresas que se limitan a tener presencia en internet, lo que están haciendo es invitar a sus clientes potenciales a que les hagan una visita presencial o soliciten información por sus medios de contacto, como condición para suministrarles una información detallada acerca de los productos en que están interesados. Pero tener un sitio web optimizado es un nuevo canal para entrar en contacto con el potencial cliente.
El e-commerce es, en realidad, una nueva manera de hacer negocios, cuyo objetivo es cerrar las operaciones electrónicamente, con el pago y, eventualmente, la entrega del producto. Lo esencial es que el cliente se sienta satisfecho por la compra y la empresa obtenga utilidades.
Para cerrar el círculo, que inicia los intereses de compra y venta del cliente y la empresa y culmina con el pago y la entrega del producto –operación propia del e-commerce- se requiere cumplir cuatro etapas básicas:
- La información institucional, cuyo fin es la atracción de los clientes y la generación de un clima de confianza en la empresa.
- El catálogo, que contiene la información la detallada sobre las características de los productos, sus beneficios y los precios que muchas empresas tradicionales prefieren mostrar de manera presencial.
- El procesamiento de pedidos, para especificar y clasificar el pedido que el cliente está haciendo.
- La pasarela de pago, que debe ser un método utilizado para cerrar la operación de compra/venta, por medio de un instrumento que garantice seguridad al cliente e incluye el respaldo de la empresa en un eventual caso de fraude.
¿Aplica el e-commerce para mi empresa? ¡Claro que sí! Justamente, la plataforma de comercio electrónico que ofrece Novitec Consultores está diseñada para integrarse a SAP Business One o a cualquier ERP de empresas pequeñas o medianas que apuntan a disfrutar los beneficios del e-commerce.
Esta plataforma de comercio electrónico es más que una tienda online, porque, además de ser sencilla de usar, rápida, dinámica, actualizada, es inteligente; aprovecha los datos y la lógica de la tienda, de una manera totalmente funcional.
Con estas funcionalidades, se elimina la entrada manual de datos y se agiliza el cumplimiento de pedidos, de manera que se evitan los errores. Además, si el personal administrativo está saturado de trabajo, los pedidos se integran automáticamente.
Adicionalmente, con la integración de los datos de la tienda en línea, se mejora la gestión del inventario, de manera reduce la posibilidad de que se produzca un eventual desabastecimiento, entre el momento en que un cliente hace una solicitud en línea y el momento en que se completa el pedido.
En Novitec Consultores le proporcionamos el software de e-commerce que usted necesita en Costa Rica. Somos una empresa de consultoría e implementación de herramientas de software para la gestión empresarial, enfocadas en pequeñas y medianas empresas.
